Sony Xperia 1 VII: Sony Deutschland äußert sich zu Absturz-Problemen nach Verkaufsstop

Wie wir bereits berichtet haben, hat Sony den Verkauf des Xperia 1 VII weltweit gestoppt, das Flaggschiff kann in Deutschland derzeit weder bei Sony noch bei anderen Händlern gekauft werden. In einem aktualisierten Support-Artikel nennt Sony nun ein paar zusätzliche Details. Allen voran denkt Sony, dass der Fehler nur bestimmte Produktions-Chargen des Xperia 1 VII betreffen könnte.

Während Sony die genaue Ursache für das Problem noch nicht finden konnte, deutet diese Aussage auf ein Hardware-Problem, betroffene Smartphones dürften demnach zur Reparatur eingeschickt werden müssen. Laut Sony kann sich der Fehler äußern, indem sich das Xperia 1 VII unerwartet ausschaltet oder neu startet, oder indem sich das Smartphone nicht mehr einschalten lässt. Wenn dies der Fall ist, kann es unter Umständen helfen, den Sperrbutton sowie den Lauter-Button 20 Sekunden lang gedrückt zu halten, um einen Neustart zu erzwingen, allerdings ist dies nur ein vorübergehender Workaround. Nutzer sollten schnellstmöglich ein Backup aller auf dem Smartphone gespeicherten Daten erstellen.

Sony empfiehlt darüber hinaus, die Software des Xperia 1 VII auf den aktuellsten Stand zu aktualisieren, und in den Systemeinstellungen unter System → Softwareupdate zu prüfen, ob Updates zur Verfügung stehen. In jedem Fall werden betroffene Kunden dazu aufgefordert, den Kundenservice zu kontaktieren, wodurch Sony einerseits Informationen dazu erhält, wie weit dieser Fehler verbreitet ist, und andererseits direkt entsprechende Lösungen anbieten kann. Bisher ist nicht bekannt, wie viele Xperia 1 VII von diesem Fehler betroffen sind.